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                东宝区行政审批局:建立“四项机制” 提升服务水平

                发布日期:2020-05-29 10:11 信息来源:荆门日报 字体:[ ]


                近期,东宝区行政审批局通过科技与人工相结合,建立“四项机制”,切实加强政务服务管理工作,大大提升了政务服务水平,提高了群众满意度。

                建立技术监管机制。东宝区行政审批电子监察系统由两部分组成,即视频监控系统和数据监控系统。视频监控主要运用远程网络视频技术,创新科技与人工相结合方式加大对窗口工作人员的管控,采用标准化工位系统中配置的声音记录仪、视频监控摄像头、评价器等信息技术,对大厅各窗口工作人员进行全程记录和图像抓拍。数据监控系统与行政审批管理系统链接,依据预先设置的每个行政审批项目的条件、程序、时限等规范化要素,对每个审批项目的受理、发证等环节,自动实施同步、全程监控。

                建立违规纠错机制。针对区政务服务中心各窗口的违规人员,建立违规纠错上岗机制。在每月初开展有针对性的专题培训,培训内容涉及服务标准、着装规范及礼仪礼节等方面,通过播放违规视频和对区政务服务中心编制的《政务服务标准与规范》教材进行再学习,进一步提高窗口工作人员工作技能、提升服务群众能力。

                建立通报整改机制。每月对各政务窗口各股室的日常效能、工作纪律、考勤情况等进行通报。对存在的电子监察违规情况及时下发整改通知书,明确限时整改,同时要求相关窗口和工作人员在规定时限内提交整改报告。

                建立群众评价机制。加强第三方机构监督测评工作,接受群众监督。测评工作全权委托第三方专业机构独立实施,测评过程中,使用了国际通用的顾客满意度模型,以服务对象作为质量评价主体,以服务对象需求作为质量服务标准,采取统一数据采集、拦截调查、电话访问等方式进行“外考内”公众满意度指数测评。

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